Pedido sem local exato
"Perto da padaria" não leva a equipe ao poste certo. Ela vai e volta.
GeoKit Zeladoria · Prefeituras
Cada buraco, poste e árvore
com endereço, foto e prazo.
O morador pede pelo celular, a equipe certa recebe a ordem de serviço com o local exato e a gestão acompanha os prazos de cada secretaria no mapa. Tudo no ArcGIS da prefeitura.
Solicitações abertas agora—
Vale Verde · município fictício, dados sintéticos
- 2formulários: morador e equipe
- 1painel de prazos por secretaria
- 8tipos de serviço já configurados
- 7 diasúteis até a entrega (Starter)
01 O problema
O pedido chega. O endereço, a foto e o prazo, nem sempre.
Telefone, WhatsApp, balcão e ofício: cada canal anota de um jeito. A equipe sai sem o local exato, ninguém sabe o que está atrasado e o morador liga de novo para saber se alguém foi.
Planilha que não fecha
Cada secretaria controla do seu jeito. Somar a cidade inteira leva dias.
Prazo que ninguém mede
Sem data de abertura e de conclusão, não há como saber o que atrasou.
Morador sem resposta
Sem protocolo para acompanhar, a mesma reclamação volta várias vezes.
45 milcontatos por dia na central SP156 da capital paulista: 30 mil ligações e 15 mil mensagens.
Buraco e podaestavam entre os serviços mais pedidos à central no 1º trimestre de 2022.
ProntaA Esri mantém a solução Citizen Problem Reporter para pedidos não emergenciais. O GeoKit parte dela e adapta à prefeitura.
Fonte: ArcGIS Solutions
02 Como funciona
Do celular do morador ao serviço concluído
Role a página: o mapa de Vale Verde acompanha cada etapa.
Carregando cena 3D…
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1 O pedido nasce com endereço
Pelo celular, o morador escolhe o serviço, marca o ponto no mapa e tira uma foto. Recebe na hora o protocolo e o prazo.
- Survey123
- Sem login
- Foto e GPS
2 A categoria decide quem atende
Buraco vai para Obras, lâmpada para Iluminação, poda para Meio Ambiente. Cada serviço já sai com a equipe e o prazo definidos.
- 8 serviços
- 6 secretarias
- Prazo por serviço
3 A ordem do dia no celular da equipe
A equipe vê no mapa as ordens abertas, das atrasadas para as mais novas, navega até o local e fecha com a foto do depois.
- Field Maps
- Funciona offline
- Antes e depois
4 A cidade inteira num painel
O secretário vê o que está aberto, o que atrasou e onde. O prefeito compara as secretarias pelo mesmo critério: prazo cumprido.
- Dashboards
- % no prazo
- Por bairro
5 O morador vê o resultado
No portal da prefeitura, o morador acompanha o protocolo e vê no mapa tudo o que foi resolvido no bairro.
- ArcGIS Hub
- Protocolo
- Mapa público
03 Demonstração
Quatro peças que já conversam entre si
Tudo abaixo roda em ArcGIS de verdade, com dados fictícios. Envie um pedido no celular do morador e acompanhe: ele aparece no celular da equipe, no painel e no portal.
01 + 02 · Morador e equipe
O pedido sai de um celular e chega no outro
9:415G
Carregando formulário…
Celular do morador · Survey123
9:414G
Carregando Field Maps…
Celular da equipe · Field Maps
03 · Painel de gestão
Prazo cumprido, secretaria por secretaria
- Para que serve
- Mostrar onde estão os pedidos abertos, o que atrasou e quem está dentro da meta. Clique num serviço ou numa secretaria para filtrar o painel inteiro.
ArcGIS Dashboardsvaleverde.maps.arcgis.com/apps/dashboards/zeladoria
Carregando painel…
04 · Portal do morador
O morador acompanha sem precisar ligar
- O que é
- Um site da prefeitura no ArcGIS Hub, alimentado pelos mesmos dados do painel.
- Para que serve
- Acompanhar o protocolo, ver o tempo médio de cada serviço e o mapa do que foi resolvido. Menos ligações repetidas e mais confiança.
ArcGIS Hubvaleverde-cuida.hub.arcgis.com
Carregando portal…
04 Seu GeoKit
O que a prefeitura recebe, em cada nível
Escopo fechado e publicado no ArcGIS da prefeitura. Ao lado, a estimativa de licenças para o porte do município.
05 Onde dá para chegar
A zeladoria é a porta. A cidade inteira no mapa é o destino.
06 Quem faz o quê
Cada um no seu papel
Vamos levar a zeladoria de Vale Verde para a sua cidade?
Em 30 minutos de conversa a Haunter entende o processo da prefeitura e fecha o escopo. A Imagem Geosistemas cuida das licenças.